我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的.业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐，所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说＂no＂时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道心得体会，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！

导购员年终总结篇2

xxxx年也是大丰收的一年，在x月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静，理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运x部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为xx地区业绩年增长率的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在之后的20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的20xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

a：积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b：充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c：提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d：完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，增强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做好！

导购员年终总结篇3

服装艺术部学生管理工作总结

20xx-2015学年结束了，通过我部全体教职工共同努力，我部在学生管理方面取得了可喜的成绩，得到了校领导和社会上的赞誉。我本着居安思危的思想，把这一学期的学生管理工作进行总结一下，不当之处请领导批评指正。

众所周知，在烟台市所有职业学校中是比较难管的。究其原因，不得而知。因此，我和王主任仔细研究了我部学生特点，制订详细周密的整改计划。把学生管理分成三大步；一是抓教师，形成齐抓共管局面；二是抓学生，形成德育全员化的形式；三是抓技能，形成以学习促进管理的良性循环。通过一学年的努力，我部涌现出一大批上课认真，责任心强敢于管理的教师群体：

一、有一群有责任心的教师，我们同心协力形成合力

学生管理不是一两个人能够完成的事，要想全面管理好学生，就必须全员参与，齐抓共管。因此，我们要求教师：

1、责任明确。我们部制定了严格的教师坐班和课堂管理考核细则，要求发生在课堂上的事，任课教师负责解决，班级的事班主任负责解决，部里的事主任负责解决。不推脱责任，不互相扯皮。通过这种方式，问题出在哪个环节，就从哪个环节解决，从不拖拖拉拉。也从未把问题和责任推给学校或学生处。

2、分工清楚。根据专业教师任课特点，实行专业教师分块包班制度，把我部专业课教师划分责任区和协管班级，凡是在责任区内的卫生、纪律教师要负责管理。学期初，班主任把班级学生进行摸底排查，把

学生分成上进型、稳定型和活跃型三部分，包班老师根据班主任的分配，负责对所在班级活跃型学生的管理。定期找所管理学生谈心，做思想工作。实行这种方法以来，教师对自己专业学生的情况非常熟悉，每次开教师会，都会一起讨论各专业活跃学生情况，解决方法，谈起管理来，教师都有成就感。

3、以身作则。学生身教重于言传，学生管理疏导优于堵漏。在我们部，所有教师都会做到一点，就是弯下腰。弯下腰捡起一片垃圾，是无声胜于有声的。再就是都敢管，都能管。遇见不文明的'事、违反纪律的学生，都要说几句。时间长了，学生见到所有老师都非常尊重，教师也有了尊严。

一年多来，我部教师尽职尽责，我部教师上课认真、管理上心、坐班靠点、工作齐心。不管是学校领还是部里检查，从未发现有上课不讲，无课离岗现象。这对我部学生管理工作带来了很积极的正面影响。

二、有一批有爱心的班主任，我们齐抓共管形成约束力

1、强化班主任责任意识。班主任是班级的灵魂，是指导者、管理者，班主任对班级认真负责的态度，决定着班级学生的发展方向。学期初我们要求各班班主任摸底排查班级学生，和协管老师共同商定促进方法，要求各班级学生按不同阶段、不同时间段，每位同学都有具体提高措施、有具体进步目标。实行班前会规范管理，班主任每天预备钟到教室点名、组织课前一支歌，总结昨天工作，布置今天任务。没有一位班主任是流于形式的。

2、一点一滴抓落实。职业学校的学生管理，必须向幼儿园那样，一个一个抓落实。为此，我们在管理上，注重抓点促面。每个循环周抓一件养成习惯的落实。比如开学第一周专门抓迟到、早退和旷课现象。要求当日值班教师，带领学生会从早上起床到晚睡，每一节课提前五分钟在教学楼门口检查值日。班主任针对自己班级迟到学生必须有处理意见和措施。第二大周抓教室物品摆放，对各班级暖瓶、卫生工具以及座椅板凳都有具体位置的规定，学生会定时检查，值班老师不定时抽查。对每一件事都有具体实施要求，比如，教室卫生要求“三无”即顶棚无蜘蛛网、灰尘；墙壁无污损、脚印、无挂物；地面无杂质、污垢。学生请假出校门必须由学生父母或监护人亲自打电话请假，并且班主任必须回访。杜绝学生私自外出情况的发生。晚自习每节课查人数、学生不允许外出上厕所等等。通过这种方法把一点一滴的小事归纳起来，让学生养成良好的卫生、纪律习惯。就这样通过一个多学期的努力，学生慢慢的养成良好习惯，形成定式，管理上就有条不紊了。

3、尊重学生，关心学生，常联系家长。职业学校的学生，最大的缺点是没有自信心，自卑感强。最大的优点是，善于表现自己。没有自信心，就没有动力，没有了动力就没有压力。因此，学生学习不积极，无追求，没有上进心。在这方面，学生家长也起了推波助澜的作用，对学生失去了信心，甚至有的家长帮组学生撒谎欺骗老师，再就是初中的过分追求分数，忽视了学生的全面发展。学生只能用一些偏激的方式来表现自己。因此在管理学生上，我们要求班主任克服学生缺点，

充分发挥学生的长处，针对不同学生设置各种活动，发挥他们的优势。比如，针对好动的学生，我们组织舞蹈比赛、跳绳、踢毽比赛；针对开朗的学生，我们组织歌咏比赛、歌曲大奖赛；针对动手能力强的学生，我们组织布艺比赛、手工比赛；爱读书，我们组织读书演讲比赛、征文比赛；就是个方面都没有特长的学生，我们组织文明学生、礼仪标兵常规管理比赛。

我们要求班主任多和家长联系，联系家长不要等学生出问题了，再联系。我们部每一次活动，我们都要求班主任和家长沟通，汇报一下学生在学校取得的成绩，让学生认识自己，首先让家长认可孩子。每一次家长来访，家长提起班主任来，都会赞不绝口。取得家长的支持，管理起学生来就回事半功倍。

4、抓空挡，找准管理的切入点。在班级管理中，我部实行“堂堂清”管理制度，每一节课上课人数与值班老师掌握的班级人数、学生会清查的人数必须正确无误。每天早饭后、午饭后、晚饭后必须有一名值班老师带领学生会巡查责任区域、教学区域、和教室。晚自习每个楼层保证有两名班主任在岗，负责每一层楼的值班和检查。禁止任何非本部男生和社会人员进入教学楼。一年来我部所负责区域没发生一起违法乱纪事件，有效的防止意外事故的发生。

在我部全体班主任一年多的努力下，我部学生管理基本走出了“难管严管，严管管乱”的怪圈。步入了学生管理的正规，学生管理工作正有条不紊的向前发展。

三、有一群有信心的学生，我们目标一致形成向心力

1、现在职业学校的学生，最主要是白天不学习，晚自习无事做，无事可做，学生便会生出许多事端。让学生有事可做，是我们现在管理的重点。为此，我们逐步实行“以学促练”的持续性管理方式。针对各专业特点，我部根据专业特点本学期设立了幼师专业声乐、舞蹈、键盘、美术和普通话5个单项技能赛；服装专业制图、工艺设计、cad电脑制图3个方面；旅游与酒店管理专业客房、中式餐厅、插花艺术3各方面等11项单项技能赛，通过组织技能赛既能调动专业教师的积极性，更让学生有了学习的动力。平时闲逛的就少了，学习风气也好了。为了改变以往晚自习无事可做的局面，我们一是要求任课教师必须布置课后作业，二是开展读一本好书活动要求每一位学生读一本名家名著、一本科普小说、一本名人传记。并组织开展读好书演讲比赛、征文比赛。

2、设立长效机制，保持可持续发展。学生管理要有长远规划，每一项制度的实施，要有持续性和长效性，我们在实践过程中不断改进管理中容易出现漏洞的地方，敢于抛弃不合理的要求，在实行每周做好一件事的实施过程中，我们每布置一件事都要开班主任会、学生会、学生代表会进行讨论、协商，最后形成统一意见，布置实施，这样落实起来阻力少，易操作，学生也能接受。

3、提高管理档次，也就提高了宣传力度。一年来通过我部全体教师齐心协力，共同努力，我部的管理工作正朝着健康有序的方向发展，我们为学生树立了信心，自尊心和爱心。她们懂得什么是善恶丑，她们有了尊严，懂得维护自己的自尊心。班主任的管理从亡羊补牢

变成了未雨绸缪，教师上课的劲头足了，学生学习的兴趣高了。学生管理的成功也带来教学成果的丰收，在今年海阳市综合艺术月活动中，我部代表学校参加的舞蹈，合唱节目都获得了第一名的好成绩，我部的舞蹈《追寻》代表海阳市参加烟台市校园艺术节活动展演获得了一等奖。在今年的烟台市中职学生技能赛中取得了一个二等奖，四个三等奖的好成绩。同时我们组织学生参加了电视剧《大秧歌》的拍摄活动，中国国际沙滩攀岩比赛志愿活动等大型社会公益活动，得到了社会各界的好评。我部学生升学率逐年提高，在春季高考中我部39名同学考入高等学院，其中，于丽萍、辛素玉等8名同学考上本科大学。

学生的选择，家长的期望，给我们带来了希望，也增加了压力。我们将在专业设置上继续下功夫，改革学科结构，调整管理思路。开辟一条适合自己专业部常规发展的规范管理道路。

导购员年终总结篇4

xxxx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

导购员年终总结篇5

20xx年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1.推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，

提示相关细节，帮助客户选择。

3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6.观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2.言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3.具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

导购员年终总结篇6

20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装销售导购员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的`优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

作为一名服装销售员，第一，我时刻记住：把每一位顾客都看作是自己的亲人，这种感觉会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和顾客的距离。然后我在为顾客热情的介绍我们的每一款产品。我的感觉是我不是在为顾客推销产品，而是在为我的亲人们选择适合他们的每一款。第二，坚持每天都要学习，遵循“活到老、学到老”的原则。通过学习，能逐步增强我的自信心，今年我就取得了销售第一名的好成绩。

但离我心中的目标还差一些，我争取做到超出公司规定目标。融入了公司这个大团体，每个人都是尽职尽责的。在努力的同时，我们要有一些经验，尤其成功的、比较好的例子多交流，对我们的业绩会大有帮助。以下是我的销售工作总结：

第一，接待顾客时要不厌其烦，不到最后关头我们决不放弃。即使顾客试了很多条，我们还是要耐心招待。只要他们想试，我们就多鼓励。

第二，当顾客要我们做参谋的时候我们要当成自己的朋友，帮其选购适合的商品，而不是他想要的。这样，顾客穿着舒适得体，会带其亲友一起来。

第三，看顾客眼色，帮其选择，在适当时机推荐，鼓动顾客试穿衣服，我们成功率会提高一倍。

第四，看年龄、身材、肤色，来帮顾客选试裤子。

今年我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我今年的服装销售工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

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