1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程; 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务;

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的.宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。

3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌; 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。

(二)存在的不足

在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;

2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。

3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。

4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。

二、20xx年工作计划

对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2012年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：

(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。

(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。

(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。

(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。

综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在2012年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。

合管中心工作总结范文篇2

在学校领导的关心帮助和全体老师的大力支持下，学校信息中心所有人积极努力，全身心投入，圆满完成了本年度学校交给的各项工作任务。总结一下这一年来信息中心工作中的得与失是非常必要的。

一、硬件建设与教师培训

1.本年度完成了录播室、学生云教室以及十个教室的一体机三项安装工作，从前期的规划设计方案、各项目的招标工作、利用暑期黄金安装时间积极协调各部门顺利完成了学校交给的任务。

2.对不同的教师进行了相关培训：30个教室的白板使用再培训;录播教室的操作培训;云课堂微机教师的培训;新安装的一体机教室的操作培训;录播教室的平板使用操作培训;暑期我们信息中心两位年轻教师对全体教师进行了微课制作培训，一师一优课一课一名师晒课注册培训，针对office办公软件深入培训等。

3.上下半年分两次同后勤合作，对三楼微机室和学校其他教学设备，按程序进行准备，并在规定时间内顺利完成报废工作。

二、教学资源建设

1.我们利用工作间隙在学校服务器上安装了由学校购买的《中国梦——美丽中国多媒体资源》。本资源由260张光盘组成，在服务器中占有100g的空间容量，类别分自然资源篇、人文地理篇、文化艺术篇、历史传承篇四大部分。每个部分都由文字、图片、视频组成。每个章节介绍都简明扼要，通俗易懂。这是学校领导为全体师生学习和工作提供的又一个难得的数据资源库。供全体师生在校内查阅，也可供学生活动课上观看。

2.广泛搜集高质量的学科资源，充实学校教育资源。积极收集整理学校的各类图片和视频并上至学校服务器，供学校各部门查看、下载使用。

三、信息技术保障

1.提供周到的技术支持为教师教育教学服务。推广网络视频下载软件、音视频编辑及格式转化软件，充分调动广大教师的积极性, 鼓励他们根据教学内容，利用原创性资源和教学软件自制课件，为课堂教学服务。

2.积极主动参与学校的一师一优课一课一名师活动，制定学校的活动方案，并组织培训和教师注册工作，目前已有111名教师完成注册任务。

3.对各处室电教设备做好了维护保养及维修工作，定期对各处室及教师电脑检查病毒，做到发现问题及时解决，从而保证了学校教育教学的正常开展。

4.协助学校完成了市教研室组织的第二届教学团体赛——英语赛场的课堂教学以及评课说课的录制工作。这次英语团体赛也让我们第一次尝试了录播室的另一功能——校园内直播和城域网中直播功能。录播室的建成和使用是学校信息技术上的又一里程碑，它标志着课堂教学在不受影响的情况下直接录制，也可在同网中控制(通称手动录制)，也可自动录制。至今已录制英语、道德讲堂、安全示范课、语文等课程类型以及工会组织的活动达四十多节。

5.每周的升旗仪式和每天的课间操、大课间，我们积极参与，保证了学校工作正常进行。

6.配合教导处完成了学校的防震应急演练、家校教育、演讲比赛、班队活动、学校运动会、每月一次的黑板报等采集图像资料。

7.配合大队部完成了利用校园广播系统组织的室内外班队会的直播等工作。

8.期末考试期间，组织四五六年级教师录制英语听力测试题，编排学生考试试场，期末考试成绩录入前的准备和录入以及打印工作等，我们都做到了准确无误。

四、电脑制作活动

在201x年山西省中小学生电脑制作比赛中，我校由杨晋萍、李高明、何诗慧三位教师辅导的27件作品，获一等奖2件，二等奖6件，三等奖15件，优秀奖4件。为我校夺回了山西省第xx届中小学电脑制作活动团体奖。李高明获省优秀辅导教师。在全市中小学生电脑制作比赛中， 27件作品全部获奖，其中一等奖5件，二等奖15件，三等奖7件。

五、其他工作

除完成常规工作外，我们还协助办公室和教导处完成一些学校安排的临时性工作。

1.会计室组织统计的自96年至今所有在编人员养老金的各种表格，信息收集工作量创近年来之最;

2.今年11月至12月，我们协助办公室做了年终超课时统计的各种表格制作与计算工作;

3.学校工会每年组织的两次活动，我们积极参与并对各种作品进行照相、摄像以及编制等。

每一项工作从接任务到最后完成我们都是一丝不苟、认真对待。

合管中心工作总结范文篇3

时光荏苒，光阴流逝，不管是在夏日烈日下，还是在和煦的秋风里，我们得到的只有满满的收获，最终留下的则是那些让人难以忘怀的素时锦年。现将7、8、9月份中心工作总结如下:

流浪儿童救助

三个月共救助流浪儿童17名，中心为他们提供生活照料、教育引导、心理疏导、医疗服务、安全教育、购票返家等各项服务，并进行防拐防骗防传销、法律常识、青春期健康教育知识普及，中心社会工作者对他们进行需求评估和深入的社会调查之后，与服务对象家人积极沟通，根据不同情况，确定结案方式。

替代式教育

中心为常住儿童其中1名在社会学校接受教育，3名儿童在中心接受替代式教育，为儿童有针对性的制定学习计划、课程方案等，周一至周五语文数学课程交替开展，根据儿童掌握知识情况，并进行复习巩固，同时为其开展美术，手工，体育，音乐、法制等辅课，使儿童全面发展。

对3名常驻儿童进行了家访，分别与儿童监护人和亲属沟通协商儿童后续的生存发展及他们可提供的资源服务，为其重建社会支持系统，并告知家人结案时间，为案主们回归家庭与社会做好计划。

社会融入活动

为培养中心儿童观察能力、探索精神和团队意识，共组织儿童开展11次社会融入活动，公园和植物园游玩、超市购物、自制火锅、参观民俗博物馆等等，通过这些活动锻炼孩子们动手能力、生活技能、团队合作意识以及学会分享。

医疗援助

长期服药儿童2名，实时更新儿童医疗档案，认真填写服药记录表确保长期服药儿童能及时服药，外院就诊3次，带儿童进行常规体检以及突发疾病的治疗。

心理辅导

累计开展16次心理辅导，心理咨询师以沙盘游戏及个案访谈的方式为儿童开展心理辅导，引导案主认识情绪、正确接纳情绪;给予人际关系交往、环境适应、压力应对等方面的引导。

志愿者来访

志愿者来访17次，中心积极发展志愿服务，链接社会资源，扩大社会参与，工作人员为来访志愿者讲解中心工作的内容以及儿童在中心的生活等，带领他们参观中心各工作区域以及了解中心的.文化和理念，志愿者为儿童捐赠衣物、食品、现金等同时购买中心儿童制作的手工品。

物资援助

在20xx市福彩项目的支持下开展山区困境儿童早期干预项目，为山区长期帮扶的10名困境儿童提供物资援助，为2名儿童提供了书桌椅，护眼台灯。

实地走访评估

对拓石、太白、千阳等地51名儿童进行实地评工作，了解孩子家庭情况、监护情况、儿童心理状况等，通过此次实地评估我们也更清楚了下一步的工作方向，接下来将会根据儿童需求为其制定服务计划。

xx型教育

在腾讯公益平台通过99公益日线上筹款活动方式,为“防从娃娃抓起”项目筹集资金,本月在千阳县张家塬镇中心小学为五年级40名学生开展预防儿童犯安全教育培训课程。

在暑假期间，深入社区为儿童和家长开展儿童暑期安全教育，提高儿童暑期安全意识，为儿童安全树立屏障，共受益儿童及家长50余人。

员工培训

在爱佑公益创投项目的支持下，中心邀请儿童实务工作专家、联爱基金会秘书长付煜老师为员工开展为期两天的能力提升培训活动，培训以“沟通”为主题，通过游戏教学法使大家明白在工作中与儿童沟通的技巧，用专业知识来武装团队，使工作团队拥有更扎实的运用理论知识的能力，给予儿童更好的服务。

有欢乐，有坚强，有成长，亦有收获，让我们伴随着孩子们成长的足迹，放飞梦想，努力奋斗在实现孩子们梦想的道路上!

合管中心工作总结范文篇4

转眼20xx年即将过去，我已经在中心工作4个月了，在这年终岁末的时节，首先感谢领导和同志们对我的信任，给我一个磨练自己的机会，让我加入采购中心这个大家庭。在中心领导的正确领导，在科室全体同志的相互配合下，我们团结协作、求真务实、发扬吃苦耐劳、开拓创新的精神，顺利完成了全年的各项工作任务，现将一年来的思想工作情况总结如下。

第一，思想方面。

在思想上、政治上、行动上始终保持高度一致，时刻谨记作为一名共产党员所需具备的先锋模范性，通过个人自学、集中学习，交流和讨论的方法不断地提高了自己思想政治理论水平。

第二，工作方面。

我分配在采购中心业务部，主要工作的内容是项目信息的发布、招投标文件的制作、采购项目的归档备案等。到采购中心以后，自己首先学习自己的工作业务流程，主动学习《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等一系列相关的法律法规，对采购中心的工作初步掌握。

在此之后，在中心同事的指导和帮助下，努力完成领导安排的项目，通过工作积累经验和知识。在三个多月的工作之后，我可以初步完成一个项目的采购流程。

以上就是我的总结，虽然在工作有一定的'进步，但我知道我还存在一些不足，如对采购项目的各个形式了解的不够全面、工作中会出现一些纰漏需要同事和领导指正，但我相信通过同事和领导帮助以及我的努力，一定能弥补自己的不足之处，在新的一年里有更多的进步，取得更多的成绩。

合管中心工作总结范文篇5

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，体检中心在院党委的正确领导和亲切关怀下，干部职工坚持党的卫生工作方针，以深化改革为动力，以提高医疗服务质量为重点，以提高人民群众健康水平为目标，不断强化服务意识，深化科室内部管理，提高医疗、服务质量，狠抓管理制度的改进和创新，提高职工的积极性。

强化职工的思想和素质教育，增强了职工的责任心，取得了一定的社会效益和经济效益，各项工作有了一定的进展，为20xx年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进科室各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下。

一、基本情况：

1、医院新一届的领导班子为充分利用我院现有人员和设备资源，实实在在为老百姓办实事、办好事，让我院的大型设备ct机、彩色b超等服务于民，让利于民，树立我院新形象。特别是为适应当前人们以健康保健为主旋律的今天，健康体检列为我院重点工作，体检中心的打造是我院工作的重中之重。

2、体检中心是新组建成立的一个科室，位于我院医技楼三楼，有4名工作人员。其中：中级职称1人，初级职称2人，临时工1人。室内配有崭新的电脑、彩电、沙发、办公桌椅和各种体检科室所需物品，待检室窗明几净、鲜花蔟拥，让您在享受健康体检的同时，还能享受舒适温馨的环境。

3、体检组成员由三位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心4名工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。

二、工作开展情况：

1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。

2、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。院领导和工作人员多次到各单位进行现场宣教、疾病健康保健知识讲座，接受教育人员达2500人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。通过健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。

3、认真组织农合体检，提高农民的参合意识。参合农民的健康体检，由体检中心牵头，抽调各科室的业务骨干组成一个体检小组，配备有b超机、心电图机、化验、体格检查等设备，并整个工作做好周密安排。

4、今年11月冬季征兵体检县人民政府安排在我院体检中心进行。院领导高度重视，为确保这项政治工作的顺利进行，体检前组织培训，严明纪律。4天中体检应征青年140人次，初检合格52人。体检中严格按照标准实施，不照顾关系，不降低标准，体检的规范设置和医务人员的责任心，得到省、州军区和县武装部领导亲临我院检查工作时的高度肯定和赞赏。

5、完成“一村一名大学生工程”健康体检56人，公安招工体检50人，确保他们顺利完成本年度的选聘计划。

6、不定期向院领导汇报工作情况，让领导了解体检工作动态，为下一步更好地开展工作理清思路，作出正确的决策。

三、存在问题：

1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、体检工作宣传力度有待加强。

4、埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。

四、20xx年工作目标：

1、着眼工作重心，谋求发展。我科将以开拓市场业绩作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。

2、加强宣传，外树形象。

(1)印发简介资料，介绍我院技术力量、设备、就医环境、就医流程等，方便群众就医。

(2)印发常见病有关资料，宣传科普知识。

(3)出好科普宣传栏。

(4)制作《健康体检》手册和课件，便于各单位演讲和采要。

3、加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。

(1)科室业务学习。

(2)提高计算机的应用能力，鼓励职工学习计算机知识，提高工作效率。

4、进一步做好20xx年全县各单位职工健康体检的规划、安排，做好各单位与中心的衔接工作。

5、争取建立全县干部职工健康个人档案，便于今后查询，规范档案管理和指导临床。

20xx年，是充满生机的一年，也是自我挑战的一年，20xx年成绩的取得离不开医院领导的正确领导，也离不开各科室的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本科室的问题，我们将努力改正过去一年工作中的不足，取长补短，努力提高工作服务水平，大力构建和谐医患关系，把新一年的工作做到最好。

合管中心工作总结范文篇6

20xx年，局党组中心组按照市委的部署和要求，以践行“三个代表”重要思想、牢固树立科学发展观为理论学习的主线，坚持用党的十八届四中和第十五届五中全会精神和“三个代表”重要思想武装头脑，增强党性修养，注意培养与提高中心组成员学习运用“三个代表”重要思想和科学发展观服务全局、开展工作的本事，为推进我局进行依法行政、提高国土资源支持经济发展本事，供给了强有力的思想和组织保障。

一、主要做法

(一)领导率先垂范，成员积极参与

首先在思想上高度重视，始终把学习作为加强、改善领导班子自身建设和提高领导干部、中心组成员素质的基础性工作，持之以恒，扎实扎好。局党组书记、局长巴在仁把这项工作摆在重要的位臵来抓，经常对中心组的学习做出指示和安排，并一再强调中心组成员要提高认识，努力做学习型领导、个人，进取创立学习型组织和学习型机关。作为第一职责人，坚持做到以身作则、率先垂范，无论工作事务多么繁忙，总是带头学习、带头发言、带头辅导、带头调研，充分发挥带头和引导作用，并经常同中心组成员一道研究布臵课题、理顺工作思路、探寻学习方法，联系工作实际及时调整中心组学习资料，妥善处理好工学矛盾。平时注重监督检查集中学习研讨、个人自学和考勤管理等学习制度的落实情景。在一把领导的带领下，中心组成员均能处理好学习和工作的关系，做到以学习提升理论素质，促进工作开展，构成了学思结合、工学相长的良好局面，在全局的理论学习及创立工作中发挥了进取示范教育作用。

(二)健全学习制度，认真落实计划

年初，局党组研究制定了《局党组中心组20xx年学习计划》，进一步完善了局党组理论学习中心组学习制度，成立了以局长巴在仁为组长，纪检组长赵振宏为副组长的中心组学习领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在机关党委，具体负责中心组学习安排。同时，完善了中心组学习考勤、学习档案、学习考核等各项学习组织管理制度，要求中心组每月集中学习不少于1个工作日，个人自学每周不少于6小时，并适时组织安排2-3次的专题学习，研讨有关重大理论和工作中的问题。同时，明确学习资料、丰富学习方式、抓实学习效果，做到中心组学习有计划、有考勤、有发言材料、有读书笔记、有体会文章和总结报告等。进一步落实中心发言人制度。每次学习均安排重点发言人，要求提前准备好发言材料，深入理论探讨，确保发言质量。为保证学习质量，规定中心组每年至少组织一次专题调研，写一篇质量较高的调研报告和体会文章。

(三)明确学习资料，突出学习重点

一是坚持学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，全面系统学习掌握邓小平理论的科学体系，深刻领会解放思想、四是求实的理论精髓，牢牢把握“一个中心，两个基本点”的核心理论。

二是围绕“三个代表”重要思想，组织学习和探讨。先后学习了十八届三中、四中和五中全会精神、党的报告和市委经济工作会、党代会精神等。

三是认真学习中央、省、市重要工作会议精神，全面领会新时期党和政府的工作方针、政策，树立科学发展观和正确的政绩观，进一步解法思想、转变观念，在开拓创新上做文章、下功夫。四是从提高政策理论素养，增强科学决策和管理本事，注重做好《党员领导干部廉洁从政若干准则》、市场经济理论、现代科技与管理等的学习，从而促进了我局各项工作开展，为更好地服务于全市经济发展大局奠定了良好的基础。

(四)改善学习方法，形式灵活多样

随着社会对国土工作的日益重视，国土资源工作越来越重。针对我局工作任务重的现实，中心组在组织理论学习的方式方法上，做了有益的尝试及改善，着重处理好四个关系：

一是处理好年度计划与随机调整的关系。因年初制定的学习计划，具体落实到每个月，总免不了出现一些偏差，所以进行及时调整、补充尤显必要，这样在实现年度计划的连续性、经常性的同时，也保证了学习的时效性。

二是处理好集中学习与个人自学的关系。在学习计划中每月除不少于一次的集中学习外，平时以自学为主，既较好地化解了工学矛盾，又到达相互促进的效果，集中学习为个人自学供给了战士学习成果的平台，个人自学又为集中学习供给了专题讨论、经验交流、自发提高的基本素材。

三是处理好重点发言与团体研讨的关系。中心组围绕每个学习专题，确定重点发言人，引导开展深入的讨论。

四是处理好新老学习方式的关系。在沿用成熟的，传统学习方式的同时，我局中心组根据形势发展，进取借助现代媒体技术，采用多种形式开展学习活动，有计划的组织好考察参观学习、观看专题录像、邀请专家讲座、参加演讲比赛，使中心组成员在简便愉快中参与学习，增长才智。

(五)理论联系实际，学以致用

在学习中，注重做到“三个结合”，力求取得实效。

一是把理论学习与本单位思想建设相结合，在抓好中心组理论学习的基础上，指导全局干部职工学习好有关文件精神，联系世界展开讨论，提高干部职工的思想政治觉悟，增强宗旨意识和服务意识。

二是把理论学习和中心工作相结合，围绕“保红线，保发展”的主题，结合国土资源工作实际，在全局开展不一样形式的讨论活动，到达了预期的目的。

三是坚持把党的理论、大政方针和调查研究紧密结合起来，致力于对现实发展中面临的突出问题、社会群众关注的热点难点问题的理论死来，不断提高运用新理论、新知识、新方法加快我市经济和国土事业发展的本事，提高依法行政和管理服务水平。

二、取得的成效

(一)提高了中心组成员的政治理论素质

经过学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，在全面理解、准确把握上油了新的突破。运用马克思主义的立场、观点、方法思考和解决实际问题的本事得到进一步的提高，增强了执行党的路线、方针、政策的坚定性和自觉性，与时俱进、开拓创新的思想理论得到牢固树立，对创造性地结局好保护国土资源与保障经济发展的关系有了深刻的认识，为国土资源事业的发展打下了坚实的思想基础。

(二)增进了团结，振奋了精神

每次集中学习研讨都是交流思想、增进团结，共同提高的大号实际，中心组成员彼此坦诚相见，相互取长补短，交流心得体会，在学习中构成了求真务实、健康向上的好风尚，养成了讲实话、办实事、求实效的良好作风，营造出浓厚的党内民主氛围，凝聚了人心，真正发挥了党的先锋模范作用和战斗堡垒作用。

(三)提高了全局干部职工学习的热情

在局党组中心组的带动下，全局干部职工学习蔚然成风。全局干部职工积极参加每周五的团体学习和党支部学习。今年，胡锦涛七一发表了庆祝纪念建党90周年重要讲话，局全体干部职工每人都撰写了新的体会，并结合市党代会精神，学“药都精神”，努力从本职做起，从自身做起，提高个人思想政治素质，为全市经济发展的供给国土资源保障。

(四)国土资源工作取得较大进展

今年，在局领导班子的带领下，全局紧紧围绕全市经济社会发展战略，以市委、市政府确定的重点工作任务为主线，坚持以科学发展观为统领，以管理创新为动力，认真履行职责，深入落实“双保工程”各项任务，较好地实现了市委、市政府年初目标要求。土地节俭集约利用实现“双百”。土地使用权实现网上交易。耕地保护工作顺利经过验收。土地开发整理成效凸显。矿产资源利用与保护成绩卓越。矿山环境治理工作不断推进……各项事业都取得了新的突破。

合管中心工作总结范文篇7

我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。

在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

合管中心工作总结范文7篇相关文章：

★ 2023年乡镇便民服务中心工作总结7篇

★ 2024年社区卫生服务中心工作总结7篇

★ 围绕一个中心写作文7篇

★ 围绕一个中心写作文优质7篇

★ 乡中心校校长述职报告7篇