优秀的心得体会应当包含具体案例，使经验总结更具参考价值，撰写心得体会能够帮助他们理清思路，增强决策能力，述职范文网小编今天就为您带来了售后心得体会模板5篇，相信一定会对你有所帮助。
售后心得体会篇1
售后这个词对于广大的消费者来说都不陌生，我们买了物品如果有问题一般都会去找售后咨询，你对自己买的东西不满意，就会很郁闷，很生气，这时候你去找售后语气就会很不好，甚至开口大骂，当然这里指的是部分，不代表所有人。今天我们所说的重点不是消费者，而是售后。
就我个人来说，我不仅是广大消费者的一员，而且我也是一名售后。身为一名售后技术支持兼售后客服，我每天的工作不只是处理售后的相关技术问题，而且还需要与客户沟通，理解客户提出的问题，有时候一些问题是与产品质量无关的，只是客户不知道如何使用，那么问题来了，我究竟会采取哪一种方案去解决客户的疑问呢？怎样才能取悦我们的客户呢？当然，这里不是指阿谀奉承，而是作为售后应有的服务和态度。那么接下来我会一一分享我对售后的心得体会。
一．明确售后服务的重要意义
售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，他是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的完成了，也就意味着下一次营销的开始。
二．了解客户的需求
客户能找到售后，那么多多少少都是与产品有关的问题，这时候大家首先要倾听客户提出的问题，理解客户想表达的意思，这点至关重要，不然跟客户催半天牛b，结果是啥问题都没解决，不仅影响了当前客户处理问题的速度，还影响到未接入的客户，客户找不到人，自然烦躁。
三．要有技巧地交流
一次愉快的交流不仅能给客户带来好感，还有可能带来源源不断的客流量。那么我们要怎样才能使客户产生好感呢？
1. 不要说你，要说您，跟客户沟通要用心；
2. 要请问，不要一上来就说“你有什么问题？”；
3. 需要客户提供资料的时候要说“麻烦提供下”如果用“请”字会显得比较僵硬；
4. 回复语句标点符号要加上，不要把空格当标点符号，你要是连逗号都不打，是有多懒；
5. 客户有着急的情况，可以说“您的**问题已经在加急处理的，有消息这边第一时间通知您”，绝对不要不理客户或者搪塞客户，这是大忌；
6. 当问题处理完毕后，需要再次咨询下客户“请问还有什么可以帮您的吗？”
完成以上几点，恭喜你，已经成功一大半了，剩下的就靠你自己的随机应变能力了。当然，你也可以稍微加入一些个人幽默特色。
四．实话实说，诚信经营
产品出现问题，不要想着去忽悠客户，客户不是傻子，正确的处理方式是正视产品的问题，该换就给换，该退就得退，做好相关产品记录并及时提交反馈自己的上司。有的人就会说“你这样做公司会亏本的！”，大家千万不要有这种想法，产品的质量至关重要，可能这一点与我们售后无关，但是任何公司和厂家都不可能一直都生产出毫无瑕疵，质量完美的产品，那么质检环节出现差池，不良品就会出现在客户的手中。所以，无论是售前，我们售后也一定要帮助客户获得最好的产品。
以上就是我作为售后的技术总结，如有你有更好的建议和补充，欢迎在评论区留言，如果你觉得我总结的不错，欢迎点赞并转发，让更多人看到。
售后心得体会篇2
青年服务技能大赛工作总结 为激发广大青年职工立足岗位学技术练技能的热情。通过以赛促学的方式，全面提升行业职业能力，加快推动青年服务技能人才队伍的建设，激发企业团组织的活力，提升团组织对青年职工的服务能力和影响力，共青团xx市市委认真贯彻上级文件精神，组织做好20xx海南国际旅游岛青年服务技能大赛各项工作，现将工作总结如下：
一、认真部署，充分动员。
为办好这次技能大赛，团xx市市委广泛宣传，全面发动，积极协调，联合市旅游委、市人社局下发团市联字〔20xx〕9号文件部署此项工作，并与市旅游协会密切联系进行比赛动员工作。另外团xx市市委还通过分发海报、微博、微信、等多种途径进行比赛宣传和动员，并与海南交通广播联合举行出租车驾驶xx市初赛。全市共有三十多家企业的一百六十余名员工参加了此次比赛，还吸引了来自德国的喜来登酒店的选手本杰明参加比赛，这也是首次有外国选手参加此项大赛。
二、组织培训，提高技能。
为充分准备好此次比赛，南山文化旅游开发有限公司、财富海湾酒店等参赛单位都组织进行培训，并筛选优秀选手报名参赛。珠江花园酒店等单位还进行了内部技能比赛，通过单位内部的竞争选拔，选手的技能都有了明显提高。
三、竞赛公平，保证质量。
为保证这次比赛的公正性，团xx市市委严格按照竞赛要求，对照评分要求进行评分并写明扣分原因，在美发、西式烹调项目安排监审员，保证竞赛秩序公正，比赛成绩公平，使技能大赛发挥应有的积极意义。
四、针对提高，精益求精。
在通过xx市赛区初赛每个项目选拔出六名选手参加全省决赛后，xx市技工学校的老师针对客房、餐厅等项目选手在比赛过程中出现的问题和存在的`不足进行指导，并将往年全国技能大赛及职称考试相关试题给选手准备，提高选手的理论水平。在全省决赛中，来自xx市的选手获得一个一等奖，两个二等奖，三个三等奖，十八个优秀奖，充分展示了xx市旅游行业从业人员的风采。团xx市市委获得组织奖。
五、看到差距，努力改进。
此次比赛，虽然取得了一定成绩，但仍有很大的提高空间。一是从参赛选手的比赛情况看，部分选手理论知识比较薄弱，客房服务实操分数第一的蓝玲理论才40多分；二是整体发展不平衡。有的单位培训基础工作做得扎实，对比赛也比较重视，比赛成绩连年上升。有的单位培训工作目标不够明确，比赛成绩一般；三是动员力度仍有待加强，个别企业不知道此项活动。
售后心得体会篇3
售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
一、 首先我们要明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的.产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。
二、售后服务的技巧
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
三、做售后服务关键
1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做到准时上门
售后心得体会篇4
我是客服部的新员工xx，很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。
我是20xx年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在20xx年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。
虽然我才到公司两天，但是两位领导的 耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。
这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。
物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求;客户的订单处理;货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理;业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。
客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的`真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的
眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各 种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、 确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。
与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养。
通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。
售后心得体会篇5
最近，我读了白落梅写的《你若安好便是晴天》这本书，心中感触良多。作者用散文般的笔法，向读者讲述了民国才女林徽因传奇的一生，书中的文字优美动人、清新淡雅，读后让感觉犹如喝了一杯甘甜爽口的茉莉花茶。
林徽因不仅是一位诗人、作家，更是一位享誉中外的建筑学家。这位出生于杭州的女子，美丽聪慧、才华横溢、充满诗情画意，就像一朵永不凋谢的白莲。
她让徐志摩怀想了一生，让梁思成宠爱了一生，让金岳霖默默记挂了一生，更让世间的形色男子仰慕了一生。
很多民国才女拒绝堕入凡尘，只生活在自己的世界里，林徽因则不，她向往凡尘，热爱人间烟火。聪明的她永远知道自己想要什么，该如何选择，对待爱情也是如此，她毅然决然地离开浪漫多情的徐志摩，选择梁思成，除了不想破坏徐志摩的家庭，还因为梁思成能给她她想要的平稳、安定的生活。
在林徽因柔弱的外表下有一颗坚强的心。她随梁思成四处漂泊，考查古建筑，著书立说;她拖着一身病骨挽救了传统的景泰蓝工艺;不仅如此，她还是人民英雄纪念碑和国徽的设计者之一，她在世人的眼中永远是美好、乐观的，既使在病重的时候，她写的诗也充满阳光，没有哀怨……
这就是林徽因，一个永远把自己留在人间四月天的江南才女，她争强好胜，永远知道自己想要什么，这使得她的一生生如夏花一样绚烂，死若秋叶一样静美，让人羡慕。她那自尊、自爱、自信、自强的精神更是我们这些现代女性学习的榜样。
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